System Altar Contact Center znajduje zastosowanie wsz?dzie tam, gdzie wyst?puje potrzeba obs?ugi du?ej ilo?ci po??cze? telefonicznych, wiadomo?ci elektronicznych, wysy?ki faksów oraz automatycznego udost?pniania informacji g?osowej.
System adresowany jest do firm o rozproszonej sieci sprzeda?y i du?ej liczbie odbiorców indywidualnych, którym nale?y umo?liwi? natychmiastowy i wygodny dost?p do aktualnych informacji, bez wzgl?du na por? dnia.
G?ówne obszary zastosowa? to:
• Biura Obs?ugi Klienta
• Call Center
• Wirtualne Call Center
• Centra Informacyjne i Serwisowe (Help Desk)
• us?ugi audioteksowe
• teleg?osowania i telekonkursy
Funkcjonalno??
• Obs?uga po??cze? przychodz?cych (in-bound) i masowych po??cze? wychodz?cych (out-bound).
• Automatyczna, interaktywna obs?uga po??cze? telefonicznych w systemie IVR.
• Zbieranie w sposób automatyczny podstawowych informacji o kliencie i kontek?cie po??czenia.
• Mo?liwo?? pozostawienia wiadomo?ci g?osowej w przypadku, gdy przewidywany czas do uzyskania po??czenia z agentem jest zbyt d?ugi.
• Udost?pnianie informacji z zewn?trznych systemów informatycznych (np. stan konta).
• Automatyczna konwersja tekstu na g?os - technologia TTS (np. odczyt poczty e-mail, informacji prasowych).
• Automatyczny wybór agenta posiadaj?cego wymagane kompetencje, na podstawie informacji o przebiegu po??czenia IVR.
• Udost?pnianie dokumentów do samodzielnego pobrania w postaci faksu, wiadomo?ci e-mail lub sms.
• Definiowanie skryptów operatorskich, które wspomagaj? prac? agentów poprzez udost?pnienie:
o informacji na temat klienta i kontekstu po??czenia
o podpowiedzi dotycz?cych dalszego przebiegu rozmowy
o informacji z systemów zewn?trznych pomocnych w obs?udze klienta
o funkcji zawieszenia rozmowy i przekazania do innego agenta lub innej grupy kompetencyjnej
o historii kontaktów z klientami
• Nagrywanie i pods?uchiwanie rozmów telefonicznych, archiwizacja nagra?.
• Obs?uga telekonferencji.
• Obs?uga wiadomo?ci e-mail.
• Obs?uga masowego wysy?ania wiadomo?ci SMS oraz Premium SMS
• ?atwe, wizualne definiowanie scenariuszy obs?ugi po??cze? i skryptów operatorskich w konfiguratorze graficznym.
• ?atwa rozbudowa funkcjonalna i dostosowanie systemu do wymaga? Klienta.
System Altar Contact Center mo?e funkcjonowa? w oparciu o technologi? IP. Wewn?trzne po??czenia systemu z agentami s? wówczas realizowane, a ponadto mo?liwe jest rozproszenie agentów na du?ym obszarze.
System sk?ada si? z modu?ów:
- Interaktywnej Zapowiedzi G?osowej IVR
- Modu? Automatycznej Dystrybucji Po??cze? ACD
- Modu? Obs?ugi Agentów
- Modu? Nagrywania Rozmów
- Modu? Konferencyjny
- Modu? Faksowy
- Modu? Obs?ugi Poczty Elektronicznej
- Modu? Raportowania i Statystyk
- Modu? Komunikacji z SMSC
- Modu? Administracyjny
Wybrana referencja: pe?ny system call center wdro?ony w 2005 w firmie Telbridge sp. z o.o.
| Place of origin: | Polska |
| Price: | Ask for price |
| Price Terms: | cena uzale?niona od platformy, ilo?ci uzytkownikó |
| Delivery time: | 30 days |
| Minimum order: | 1 |
| Quality/Certifications: | ISO 9001/2000 |
Category: Computer Hardware & Software -> Software
Altar Sp. z o.o. |
|||||||
| Street: | Ró?ana 5 | ||||||
| City: | Kielce | ||||||
| Postal code: | 25-729 | ||||||
| Region: | Kielce | ||||||
| Country: | Poland | ||||||
| Phone: | +48 41 3683565 | ||||||
| Fax: | +48 41 3663018 | ||||||
|
|||||||
|
|
|||||||
Contact person |
|||||||
| Name and Surname: | Izabela Walkiewicz | ||||||
| Phone: | +48 41 3683565 | ||||||